Salah Benar Melayani Pelanggan

<p>Anda akan menjual lebih banyak jika Anda berbicara tentang produk Anda dengan menggunakan bahasa yang dapat di mengerti oleh pelanggan Anda.<br /> <br /> Pelanggan tidak pernah membeli karena fitur atau spesifikasi produk. Mereka membeli karena mereka merasa mendapatkan "nilai manfaat" untuk fitur tersebut.<br /> Sayangnya, sebagian besar penjualan dan iklan pemasaran bicara tentang fitur dan membiarkan pelanggan mencoba untuk mencari tahu manfaat dari produk tersebut. Itu sama halnya meminta pelanggan Anda untuk menjauh dari Anda. <br /> <br /> Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan, lebih cepat, dan lebih efisien jika Anda mengkomunikasikan manfaat menggunakan produk Anda daripada fitur yang dimilikinya. <br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8FEB71Ry_LjJvMYvff2H1sDL4vKuNtgHAXU1asbFxDRbVg4jiijL_tS21FXAxtN1o7PgufslGc7ET6IDafy0dW5j3jn6gzOhXwoXGdZ6UvhoBOOQ9Rd7TaxaaMoO5GqDTSBh8WNQoPCxS/s1600/teknologi+mudah.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8FEB71Ry_LjJvMYvff2H1sDL4vKuNtgHAXU1asbFxDRbVg4jiijL_tS21FXAxtN1o7PgufslGc7ET6IDafy0dW5j3jn6gzOhXwoXGdZ6UvhoBOOQ9Rd7TaxaaMoO5GqDTSBh8WNQoPCxS/s1600/teknologi+mudah.jpeg" /></a></div> <br /> Berikut adalah enam hal yang perkataan yang salah dan benar dalam melayani pelanggan: <br /> <b>1. Tahu perbedaan antara manfaat dan fitur.</b><br /> Sebuah fitur adalah sesuatu yang suatu produk atau jasa, "adalah" atau "tidak." Sebuah keuntungan adalah sesuatu yang produk atau jasa "berarti" untuk pelanggan. Sebagai contoh:<br /> • <i>Salah</i>: "Mobil ini memiliki atap keamanan yang kokoh/full press body." (Fitur)<br /> • <i>Benar</i>: "Mobil ini membuat keluarga Anda aman." (Manfaat)<br /> <br /> baca juga : <a href="https://webdeezine.com/jasa-pembuatan-website-2/">jasa pembuatan website murah dan profesional</a><br /> <br /> <b>2. Gunakan bahasa yang sederhana tapi jelas.</b><br /> Pelanggan akan mengingat manfaat lebih lama dan lebih mudah jika itu dinyatakan dengan sederhana, kata-kata yang membangkitkan emosi yang kuat.<br /> • <i>Salah</i>: "Atap mobil ini memberikan perlindungan kecelakaan jika terjadi mobil terbalik"<br /> • <i>Benar</i>: ". Jika mobil ini terbalik, ada kemungkinan besar Anda tidak akan terluka”<br /> <br /> <b>3. Hindari perkataan yang terlalu teknis.</b><br /> Jangan buat pelanggan Anda pusing untuk menterjemahkan bahasa yang terlalu teknis yang Anda sampaikan.<br /> • <i>Salah</i>: "Dapat melakukan router 80210 protokol!"<br /> • <i>Benar</i>: "Anda dapat menghubungkan hampir di mana saja."<br /> <br /> <b>4. Buat daftar manfaat pendek.</b><br /> Kebanyakan orang hanya bisa menampung dua atau tiga pikiran pada satu waktu dalam memori jangka pendek mereka. Daftar panjang manfaat hanya menyebabkan kebingungan pada pelanggan Anda dan sulit untuk diingat.<br /> • <i>Salah</i>: "Berikut adalah 10 besar manfaat menggunakan produk kami:"<br /> • <i>Benar</i>: "Dua hal yang paling penting untuk diingat adalah ..."<br /> <br /> <b>5. Tekankan apa yang unik untuk Anda atau perusahaan Anda.</b><br /> Manfaat yang generik untuk kategori produk Anda yang bisa meyakinkan pelanggan untuk membeli ... tetapi tidak harus dari Anda! Gunakan manfaat yang membedakan Anda dari pesaing:<br /> • <i>Salah</i>: "Perangkat lunak kami membuat Anda lebih produktif."<br /> • <i>Benar</i>: "Pelanggan kami melaporkan penurunan biaya rata-rata 30%, sekitar dua kali rata-rata industri."<br /> <br /> <b>6. Membuat konkret keuntungan Anda.</b><br /> Pelanggan mengabaikan manfaat yang abstrak dan dinyatakan dengan yang masih kabur dan kata sifat. Manfaat yang konkret dan spesifik yang lebih meyakinkan dan "tetap realitis dalam pikiran."<br /> • <i>Salah</i>: "Kami secara radikal dapat mengurangi biaya persediaan Anda."<br /> • <i>Benar</i>: "Kami menurunkan biaya persediaan rata-rata 25%."<br /> <br /> Enam pernyataan salah dan benar dalam melayani pelanggan dapat membantu meringankan Anda untuk mendapatkan pelanggan yang bersedia untuk membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan.</p>

Anda akan menjual lebih banyak jika Anda berbicara tentang produk Anda dengan menggunakan bahasa yang dapat di mengerti oleh pelanggan Anda....